O SERPROS lançou oficialmente mais um canal de atendimento para facilitar a comunicação com os participantes: o WhatsApp. Agora, os participantes podem enviar dúvidas, sugestões e solicitações de forma rápida, diretamente pelo aplicativo de mensagens mais utilizado no país. A ASPAS vinha sugerindo à direção do SERPROS que o WhatsApp fosse adotado em seu atendimento, inclusive nas eleições do Fundo.
Para utilizar o serviço, o participante deve adicionar o número 0800 721 10 10 à sua lista de contatos e enviar sua mensagem.
Como é o atendimento
O atendimento inicial é feito por chatbot (ou seja, de forma automatizada por robô), que apresenta um menu com vários serviços para o participante escolher. Ao selecionar a opção desejada, o sistema fornece informações automáticas, como a data de pagamento do benefício, entre outras orientações úteis.
"Mas, se preferir falar com um atendente, é fácil: basta digitar “1” a qualquer momento da interação que você será direcionado para o atendimento humano", informa o SERPROS em seu site.
Regras de uso
Observações importantes sobre o atendimento via WhatsApp do SERPROS:
- Para entrar em contato com o SERPROS pelo WhatsApp, é necessário aceitar o Aviso de Privacidade e o Termo de Consentimento, que aparecem automaticamente no primeiro acesso;
- Não recebemos ligações pelo WhatsApp;
- Áudios enviados não serão considerados;
- Documentos e arquivos não devem ser enviados pela plataforma. Para isso, utilize a Nuvem do Participante, onde os arquivos podem ser anexados de forma segura. Após incluir os documentos, comunique o SERPROS sobre o envio;
- Mensagens que não estejam relacionadas ao atendimento podem comprometer a rotina dos atendentes e prejudicar o tempo de resposta aos participantes que realmente necessitam de suporte naquele momento.
Ao final do atendimento, o participante pode avaliar o serviço prestado.