Agruras de aposentada em busca de reembolso mostra que atendimento presencial não pode ser descartado

Imagina você ter emitido cheques num total de R$ 12 mil a cirurgião, médico auxiliar, médico anestesista e instrumentadora – despesas de um procedimento médico a que teve que se submeter – e na hora de buscar o reembolso do PAS-Serpro não conseguir fazer o envio desses vários recibos e relatórios pela internet.

Foi o que ocorreu na semana passada com a aposentada do Serpro Luiza Rita Trindade, de 82 anos. Luiza, que é do Rio de Janeiro e se aposentou em 1994, passou alguns dias muito aflita. O procedimento foi realizado no dia 17 de maio e até a manhã do dia 24 não havia conseguido encaminhar sua documentação para reembolso. "Fiquei nervosa porque dependo do reembolso para cobrir esses cheques", comentou Luiza ao Boletim da ASPAS.

Solução presencial

Luiza tentou por todos os meios enviar recibos e relatórios pelos canais eletrônicos do PAS-Serpro. Como não tem muita familiaridade como usuária de informática, pediu auxílio a duas pessoas mais jovens, habituadas com os recursos da internet. No entanto, apesar de conseguir entrar na Área Restrita do site do PAS-Serpro, nenhum dos ajudantes conseguiu enviar os documentos.

Sócia da ASPAS, Luiza recorreu também à Associação, que tentou ajudá-la, mas, mais uma vez, não houve sucesso na hora de anexar e enviar os documentos para reembolso.

– No primeiro contato com o Serpro, falei por e-mail com o sr. Wanderley, do Departamento de Pessoal, que foi muito atencioso e me explicou que deveria enviar a documentação pela Área Restrita do PAS-Serpro. No entanto, tentei de todas as maneiras, contando com ajuda de pessoas que estão mais familiarizadas com a internet, mas não consegui enviar – explica Luiza.

A solução, enfim, veio pelos meios presenciais. Orientada pela ASPAS, a aposentada foi pessoalmente à sede do Horto.

– No Horto fui muito bem atendida pela senhora Rose, que recebeu os documentos. Ela, enfim, fez o encaminhamento para o reembolso do plano de saúde – conta Luiza Rita Trindade, com alívio.