PAS/Serpro explica problemas com boletos de julho

Em nota oficial publicada no site do plano de saúde, o PAS/Serpro explica as razões do atraso e das dificuldades de pagamento dos boletos de julho do plano. ​Alguns beneficiários ainda não receberam o boleto para pagamento da mensalidade do plano de saúde, ou estão com dificuldades ao pagar, recebendo mensagem de erro.

​O que está acontecendo?

​Segundo a nota, "foi identificado um problema no processo de transmissão de parte dos boletos ao banco responsável pela arrecadação, o que impediu a emissão e a disponibilização desses documentos para alguns beneficiários".

​O que está sendo feito para resolver?

​"As equipes do PAS/Serpro, da empresa responsável pela operação do plano e do banco estão atuando em conjunto para identificar todos os casos afetados, corrigir as inconsistências e emitir novos boletos", diz a nota.

​Quais são as consequências para o beneficiário?

​"Enquanto a situação é regularizada, os beneficiários impactados poderão não receber o boleto ou encontrar dificuldades para realizar o pagamento. Porém, não haverá prejuízo financeiro e nem de uso do plano de saúde decorrente desse problema. Os boletos serão reenviados após a correção com nova data de vencimento", garante o PAS/Serpro.

​O que você deve fazer agora?

​O plano de saúde orienta: "Se você ainda não recebeu o boleto ou não consegue efetuar o pagamento, aguarde o envio do novo documento. Não é necessário abrir chamado apenas para informar a ausência do boleto. Caso a situação permaneça após a divulgação da normalização, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento do PAS/Serpro".

​Para sanear dúvidas, o plano indica o e-mail: comunicacao@serpro.gov.br