Matéria sobre a falta de atendimento presencial no PAS-Serpro repercute entre usuários

A matéria "Agruras de aposentada em busca de reembolso mostra que atendimento presencial não pode ser descartado", publicada pelo Boletim da ASPAS na semana passada, repercutiu e gerou várias manifestações de usuários do plano de saúde.

A ASPAS recebeu e-mails em resposta ao Boletim, todos eles com comentários e queixas semelhantes às que a aposentada Luiza Rita, de 82 anos, relatou ao nosso Boletim. Ela tentou enviar, pela internet, documentos para reembolso do PAS-Serpro, contou com ajuda de terceiros e mesmo assim só com o atendimento presencial teve sua situação resolvida. "Isso aconteceu duas vezes que necessitei de reembolso", comentou por e-mail o usuário Luiz Fernando Gianristoforo, corroborando a queixa de Luiza Rita.

Mauricio Athayde foi outro que enviou seu relato:

– Eu passei maus momentos também para receber um extrato de plano de saúde. Liguei para o 0800 do Serpro, falaram que eu tinha que fazer a solicitação pelo site, mas até hoje não consegui. Graças a um amigo, que ainda trabalha no RH, consegui mandar. Agora é tudo por aplicativos que não funcionam. Uma vergonha.

A aposentada Dalva Barbosa Santos, de Salvador, também se manifestou:

– Eu já fiz um comentário certa feita sobre a necessidade de termos um atendimento presencial. Aqui em Salvador, também estamos com várias dificuldades. Quando precisamos de alguma informação, a resposta é: tudo agora só através de e-mail ou por telefone. Sou aposentada há 14 anos. Não podemos ficar refém do atendimento virtual, temos direito à opção presencial.

A impressão do usuário Helio Costa é de que "a Área de Reembolso do PAS-Serpro é emperrada". Segundo ele, "tenho quatro solicitações não atendidas. E o tempo passa, sem que nada ocorra".

Fica o alerta para que o PAS-Serpro procure melhorar o atendimento, especialmente disponibilizando atendimento presencial.