"Estamos construindo um PAS/Serpro mais moderno, sustentável e focado na promoção da saúde"

O Boletim ASPAS entrevistou a superintendente de Saúde e Previdência do Serpro Carla Marques, que lidera a equipe que vem realizando várias mudanças importantes no PAS/Serpro, como a implantação de quatro novos planos de saúde. Ela esclarece e comenta vários temas atuais e relevantes sobre o nosso plano de saúde. Veja abaixo.

Boletim ASPAS – Como está indo a migração de usuários para os novos planos? Em que percentual estamos?

Carla Marques – A migração para os novos planos tem avançado de forma bastante positiva. Estamos observando uma adesão crescente dos beneficiários, resultado de um trabalho intenso de comunicação, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento individualizado dos usuários. Mais importante do que atingir um determinado percentual é garantir que essa transição ocorra com segurança, sem prejuízo da assistência prestada e com total compreensão das características dos novos produtos. Estamos satisfeitos com os resultados alcançados até o momento. Temos hoje 8.217 beneficiários migrados, do total de 18.441 beneficiários, e continuaremos trabalhando para concluir esse processo da forma mais tranquila possível para todos os participantes.

Boletim ASPAS – Haverá alguma campanha para aumentar a adesão aos novos planos?

Carla Marques – Sim. Estamos estruturando novas ações de comunicação para ampliar o alcance das informações sobre os novos planos e reforçar os benefícios dessa nova fase do PAS/Serpro. Nosso objetivo não é apenas estimular a adesão, mas assegurar que cada beneficiário disponha de informações claras e transparentes para tomar sua decisão. Vamos utilizar diversos canais de comunicação para esclarecer dúvidas, apresentar as vantagens dos novos planos e manter um diálogo aberto com nossos usuários. Nesse contexto, retomamos também importantes espaços de aproximação com os beneficiários, como o Café com Saúde, que entra em um novo ciclo com um formato ainda mais participativo. O evento tem se consolidado como um canal direto de escuta, esclarecimento e compartilhamento de informações, permitindo que os usuários conheçam melhor as mudanças em curso, apresentem suas dúvidas e contribuam com sugestões para o aprimoramento do PAS/Serpro. Além de abordar temas relacionados à saúde e à qualidade de vida, esta nova edição do Café com Saúde terá um papel importante na divulgação dos novos planos, dos avanços da modernização do PAS e dos projetos estratégicos em andamento. Acreditamos que a informação qualificada e o diálogo transparente são fundamentais para fortalecer a confiança dos beneficiários e ampliar a adesão às iniciativas que estão sendo implementadas.

Boletim ASPAS – Quais os novos benefícios que foram incorporados ao PAS/Serpro nessa nova fase?

Carla Marques – Essa nova etapa representa uma modernização importante do PAS/Serpro. Além de adequações necessárias para garantir a sustentabilidade do programa no longo prazo, estamos ampliando a capacidade de gestão e aprimorando a experiência dos beneficiários. Entre os avanços, destacam-se a modernização dos processos operacionais, a ampliação dos serviços digitais, maior transparência das informações, melhorias nos mecanismos de atendimento e uma estrutura mais alinhada às melhores práticas do setor de saúde suplementar. O foco principal é oferecer mais eficiência, qualidade e segurança aos nossos usuários. Além das melhorias estruturais e operacionais, essa nova fase do PAS/Serpro também está trazendo benefícios concretos para os beneficiários. Um dos principais avanços é a implantação da Atenção Primária à Saúde (APS), modelo que fortalece o cuidado preventivo, o acompanhamento contínuo da saúde e a coordenação do cuidado, proporcionando uma experiência mais próxima, humanizada e eficiente para os usuários. Também ampliamos as vantagens oferecidas aos participantes por meio de descontos em farmácias parceiras, iniciativa que contribui para reduzir os custos com medicamentos e ampliar o acesso aos tratamentos prescritos. Outro destaque é o Programa Protege+, uma iniciativa voltada à ampliação da cobertura preventiva por meio do reembolso de vacinas. O programa busca incentivar a imunização dos beneficiários e seus dependentes, reforçando a importância da prevenção como ferramenta fundamental para a promoção da saúde e a redução de riscos associados a diversas doenças. Com essa iniciativa, o PAS/Serpro amplia o acesso à vacinação e fortalece seu compromisso com o cuidado preventivo e a qualidade de vida dos usuários. Essas iniciativas demonstram que a transformação em curso vai além da atualização dos planos de saúde. Estamos construindo um PAS/Serpro mais moderno, sustentável e focado na promoção da saúde, oferecendo mais valor e melhores experiências para os nossos beneficiários.

Boletim ASPAS – Em relação à migração dos dados dos usuários para o novo sistema, qual o estágio atual e qual a perspectiva de conclusão?

Carla Marques – A migração de dados é um processo complexo que envolve milhões de registros e exige rigorosos procedimentos de validação e segurança da informação. O projeto vem avançando conforme o planejado, com etapas importantes já concluídas. Neste momento, as equipes técnicas seguem trabalhando na consolidação das informações e nos ajustes finais para garantir total confiabilidade da base de dados. Nossa expectativa é concluir esse processo de forma gradual e segura, assegurando que todas as informações estejam íntegras e disponíveis para uma gestão cada vez mais eficiente.

Boletim ASPAS – A completa normalização na emissão dos boletos de cobrança da mensalidade do PAS/Serpro depende da conclusão dessa migração de dados?

Carla Marques – A migração dos dados contribui significativamente para a estabilização definitiva dos processos administrativos e financeiros, mas a normalização da emissão dos boletos não depende exclusivamente dela. Diversas medidas já foram implementadas para garantir regularidade na cobrança das mensalidades e minimizar eventuais impactos aos beneficiários. À medida que a migração for sendo concluída, teremos ainda mais automatização, integração e confiabilidade dos processos, o que naturalmente contribuirá para a consolidação definitiva desse cenário. É importante destacar que já estamos avançando na retomada dos processos regulares de cobrança. Em agosto, foi restabelecida a cobrança em folha para os beneficiários do Grupo I, representando um passo importante no processo de normalização e trazendo mais comodidade e segurança para esses usuários. Além disso, estamos trabalhando em conjunto com as áreas envolvidas para viabilizar, o mais breve possível, a retomada da cobrança na folha de benefícios do SERPROS, o que permitirá ampliar a regularização dos processos financeiros do Programa. Nosso compromisso é restabelecer integralmente a rotina de cobrança, sempre com foco na segurança das informações, na transparência e na redução dos transtornos para os beneficiários.

Boletim ASPAS – A recente descoberta de fraudes na cobrança de serviços supostamente prestados ao PAS/Serpro, que causaram prejuízos importantes ao programa, acendeu um alerta para a equipe de gestão do plano? Vocês pretendem investigar outras despesas com terceiros? E para o futuro, o que fazer para evitar outros casos semelhantes?

Carla Marques – Sem dúvida, situações dessa natureza reforçam a importância de aperfeiçoarmos continuamente nossos mecanismos de governança, controle e fiscalização. Desde a identificação das irregularidades, foram adotadas providências para apuração dos fatos, responsabilização dos envolvidos e adoção das medidas cabíveis para proteção dos interesses do PAS/Serpro e de seus beneficiários. Paralelamente, estamos revisando processos internos e ampliando mecanismos de controle relacionados a contratos, pagamentos e prestação de serviços. Também estamos avaliando iniciativas adicionais de auditoria e monitoramento para fortalecer ainda mais nossas estruturas de prevenção. Nosso entendimento é que a melhor resposta a episódios como esse é investir em transparência, tecnologia, controles preventivos e auditorias permanentes, reduzindo riscos e fortalecendo a confiança dos beneficiários na gestão do programa.

Boletim ASPAS – Quanto ao futuro do PAS/Serpro, para quando estão projetados os próximos passos, especialmente a criação da Caixa de Assistência, com CNPJ próprio, e a ampliação do universo atendido com a inclusão de parentes dos atuais usuários, medida que rejuvenesceria o universo e reduziria a sinistralidade?

Carla Marques – Estamos trabalhando em uma visão estratégica de futuro para o PAS/Serpro que combine sustentabilidade financeira, ampliação da assistência e fortalecimento institucional. Um dos principais marcos dessa transformação é o projeto Saúde Serpro, que representa a evolução do modelo assistencial atual e a construção de uma estrutura mais moderna, autônoma e preparada para enfrentar os desafios do setor de saúde suplementar. Nesse contexto, o projeto estratégico para a criação da Caixa de Assistência, com personalidade jurídica própria, encontra-se em andamento e vem avançando de acordo com o planejamento estabelecido, com previsão de conclusão das etapas estruturantes em dezembro de 2026 e de implantação no início de 2027. A constituição da Caixa de Assistência permitirá maior capacidade de gestão, mais agilidade na tomada de decisões e uma estrutura institucional alinhada às melhores práticas do mercado, sempre com foco na sustentabilidade de longo prazo e na melhoria contínua dos serviços prestados aos beneficiários. Paralelamente, a ampliação do universo de beneficiários continua sendo uma importante frente de estudo e planejamento. A possibilidade de inclusão de novos públicos elegíveis, incluindo familiares dos atuais beneficiários, possui potencial para fortalecer a sustentabilidade do plano, contribuir para o rejuvenescimento da carteira e promover maior equilíbrio atuarial ao longo do tempo. Ao longo dos próximos meses, realizaremos uma ampla divulgação do Saúde Serpro (é o nome), apresentando aos beneficiários os objetivos do projeto, seus avanços, os benefícios esperados e o cronograma das próximas etapas. Queremos construir essa nova fase de forma transparente, mantendo todos os participantes informados e engajados nesse processo de transformação, que tem como propósito garantir um modelo de assistência cada vez mais sólido, sustentável e voltado às necessidades dos nossos usuários.